低價(jià)團、固化行程、團餐難吃......和自由行相比，以往不少游客說(shuō)起跟團游都會(huì )覺(jué)得太“過(guò)時(shí)”。而近日記者從多家OTA和旅行社調查發(fā)現，隨著(zhù)線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道的一體化，以及越來(lái)越多細分產(chǎn)品的出現和服務(wù)升級，跟團游早已面貌一新，并重新獲得了市場(chǎng)的青睞，“新跟團游”甚至成為了更多80、90后年輕人的消費選擇。

線(xiàn)下門(mén)店里賣(mài)出了環(huán)球游

“當時(shí)一個(gè)月就賣(mài)出了2個(gè)環(huán)球旅行55天的產(chǎn)品，單人花銷(xiāo)在96萬(wàn)元?！币患冶本y程門(mén)店的負責人告訴記者，現在來(lái)門(mén)店報名的客人有很多，而且不少人都愿意在跟團游上花更多錢(qián)享受更好的產(chǎn)品，像南極游、環(huán)游世界等產(chǎn)品都有不錯的銷(xiāo)量。

除了訂機票、酒店、自由行，在跟團游領(lǐng)域，如今的市場(chǎng)依舊足夠龐大。攜程不久前宣布，截至2019年10月，各類(lèi)跟團游業(yè)務(wù)年度訂單交易規模已突破250億元，越來(lái)越多旅游者通過(guò)在線(xiàn)平臺或線(xiàn)下門(mén)店選擇跟團服務(wù)。根據中國旅游研究院、攜程旅游大數據聯(lián)合實(shí)驗室發(fā)布的《出境“新跟團游”大數據報告2019》顯示，一系列創(chuàng )新的跟團產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)方式的誕生和流行，讓中國游客重新愛(ài)上跟團這種旅行社全程服務(wù)、省心省力的旅游方式，同時(shí)也呈現出游客族群年輕化、消費升級、重點(diǎn)評等新趨勢。攜程方面表示，“跟團游”不再是傳統印象中的“跟團游”，“中國游客”也不再是印象中的老樣子，隨著(zhù)跟團游標準升高、門(mén)店也從低端跟團市場(chǎng)向高端轉變，如今“跟團”不再是低質(zhì)、低價(jià)的代名詞，而是奢侈、定制的旅游需求。

目前“新跟團游”已成為市場(chǎng)中的主流產(chǎn)品。

中國旅游研究院和攜程旅游大數據聯(lián)合實(shí)驗室數據顯示，2019年上半年通過(guò)平臺報名跟團游產(chǎn)品出境的游客人數同比2018年增長(cháng)了43%，漲幅明顯，通過(guò)線(xiàn)下的“新零售”門(mén)店參加出境跟團游的人數更是爆發(fā)式增長(cháng)，增幅超過(guò)50%。

此外，雖然50后、60后游客依然是跟團游的重要客群，但年輕化也成為了如今跟團游市場(chǎng)的顯著(zhù)趨勢。攜程門(mén)店相關(guān)負責人表示，以旅游門(mén)店為例，隨著(zhù)“旅游新零售”模式的推進(jìn)，越來(lái)越多的80后，甚至90后也開(kāi)始購買(mǎi)跟團游產(chǎn)品，年輕人通過(guò)旅行交友、感受當地生活方式等新體驗也能享受跟團。

愈發(fā)細分的跟團游逐步走向高品質(zhì)

以往提到跟團游，貨不對版、行程縮水、強制消費的情況時(shí)有發(fā)生，旅行社、導游、購物店經(jīng)常成為“眾矢之的”。更麻煩的是因為缺乏保障與賠付的標準、旅行社也不愿意公開(kāi)賠付政策，旅游者經(jīng)常面臨“維權難”的問(wèn)題。

針對這些跟團游“頑疾”，不論是OTA還是旅行社，都開(kāi)始通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)兩方面的升級讓跟團游逐步打上“高品質(zhì)”的烙印。2018年，攜程旅游“跟團游體驗保障”對團隊游“食、住、行、游、購、娛”各個(gè)環(huán)節的體驗保障進(jìn)行了披露，還公布了具體的賠付標準，包括酒店安排不符、強制購物、游覽時(shí)長(cháng)縮短等，并將先行賠付幫助消費者維權。攜程度假事業(yè)部首席商務(wù)官楊蕾表示，旅游已經(jīng)成為我國百姓美好生活的標志，希望通過(guò)制定標準、升級服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，讓跟團游這種有全程服務(wù)的旅游方式更美好。

“前幾年隨著(zhù)公民出境游需求的大量涌現，跟團游一時(shí)間轉型較慢，出現了出游需求與現有產(chǎn)品不匹配的一段時(shí)期?！北娦怕糜渭瘓F零售事業(yè)部總經(jīng)理王振玥坦言，現在除了服務(wù)標準升級，旅行社也在推出各類(lèi)迎合市場(chǎng)需要的主題產(chǎn)品，比如類(lèi)似于半定制化的產(chǎn)品，臨界于自由行與跟團游之間，更好地滿(mǎn)足游客現在的出游需求。馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒表示，在馬蜂窩平臺的游客在進(jìn)行消費決策時(shí)，變得越來(lái)越“聰明”。目前，已經(jīng)極少有用戶(hù)僅通過(guò)價(jià)格來(lái)挑選跟團游產(chǎn)品，他們會(huì )綜合考量旅游產(chǎn)品的行程安排、舒適程度等各個(gè)方面。在同一目的地的同類(lèi)產(chǎn)品中，銷(xiāo)售最好的往往是價(jià)格中等，服務(wù)質(zhì)量較好，并有一些創(chuàng )新體驗的產(chǎn)品。

“再有幾天就要出發(fā)了，讓旅行社幫忙定制了一個(gè)去冰島看極光的行程，住的酒店、去的景點(diǎn)都是和產(chǎn)品定制師一起商量出來(lái)的，每人大概團費不到5萬(wàn)吧?！睆埮扛嬖V記者，她和2個(gè)朋友組了一個(gè)3人團，雖然花銷(xiāo)較多，但是這樣感覺(jué)玩得更舒服。小團化、個(gè)性化、主題化、高品質(zhì)，跟團游顯然已經(jīng)邁入了全新的時(shí)代。攜程出境游負責人肖吟元指出，隨著(zhù)旅行經(jīng)驗的豐富，還會(huì )有更多的游客快速向分別購買(mǎi)機票和地面服務(wù)包（酒店+用車(chē)+導游）發(fā)展，基于從一日游到N日游的自由組合將使跟團游快速向碎片化過(guò)度，標準的碎片化N日游日后將非常有市場(chǎng)。

線(xiàn)上擁抱線(xiàn)下 跟團游也有“新零售”

如今OTA和旅行社早已不是當年相互爭奪客源的“水火不容”關(guān)系，商家提供產(chǎn)品、平臺賦能商家，這種合作共贏(yíng)的新模式讓未來(lái)的跟團游有了更多的發(fā)展空間。

截至目前，攜程跟團游業(yè)務(wù)合作供應商超過(guò)了10000家，提供了175萬(wàn)條各地出發(fā)產(chǎn)品，除了幫助幾千家旅行社百萬(wàn)條產(chǎn)品完成了信息化改造，還優(yōu)化了供應商操作系統、推出培訓計劃，幫助供應商學(xué)習線(xiàn)上平臺運營(yíng)技能，以及向供應商開(kāi)放平臺資源庫。2019年已將平臺系統機票、火車(chē)票資源向供應商開(kāi)放，供應商可將自身地接資源與系統資源打包售賣(mài)，使供應商可獲取全國出發(fā)的客源。

攜程代理平臺負責人李凡指出，跟團游產(chǎn)品中，攜程自營(yíng)只是作為一家供應商參與平臺的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它更多承擔的是按更高的標準生產(chǎn)產(chǎn)品，或者開(kāi)拓新產(chǎn)品的任務(wù)?！氨热缱罱咚僭鲩L(cháng)的目的地參團，私家團，精致小團等新跟團游，都是由自營(yíng)率先研發(fā)推廣，然后供應商共同跟進(jìn)，形成新的跟團游產(chǎn)品矩陣?！?/p>

跟團游的腳步“越走越遠”，南極也成為了人們跟團出游的目的地。

新跟團與線(xiàn)下新零售的結合，也碰撞出新的火花。落地不到3年的“攜程旅游”門(mén)店，再加上旅游百事通、去哪兒門(mén)店，三品牌門(mén)店總數已達將近8000家的規模。從實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況看，2019年攜程三品牌門(mén)店營(yíng)收預計將實(shí)現140億元規模。這些攜程旅游門(mén)店也正逐漸成為增長(cháng)黑馬，并且交易額普遍比當地其他傳統門(mén)店要高。

此外在跟團游產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng )新上，眾信旅游集團零售事業(yè)部總經(jīng)理王振玥表示，跟團游目前還是銷(xiāo)售主體形式，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，自由行游客開(kāi)始逐步回流，對于新開(kāi)發(fā)的目的地或者到達難度較大的目的地，如南美，北非，東歐，北歐等，跟團游會(huì )更受追捧。馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒則表示，馬蜂窩會(huì )通過(guò)大數據系統及時(shí)捕捉到市場(chǎng)新變化，并將成果與商家共享，幫助商家在原有產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng )新，這些創(chuàng )新產(chǎn)品往往能夠迅速吸引年輕游客的目光，幫助商家開(kāi)拓新的市場(chǎng)。同時(shí)，商家還能通過(guò)平臺，獲取旅行者的實(shí)時(shí)反饋和評價(jià)，不斷完善自身產(chǎn)品與服務(wù)。